Política de envío
Al realizar un pedido a través de Universo Boina, acepta los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes reconocer y aceptar este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a la reposición del artículo agotado o si prefieres un vale.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son totalmente gratuitos para usted, corren a nuestro cargo.
3. Devoluciones
Los términos de comentario están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
4.el tiempo de entrega
Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido. Efectivamente, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.
Nuestros equipos se ponen en contacto con las ubicaciones de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario normal de oficina, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento el envío no se activará con las ubicaciones de almacenamiento.
Cuando se realiza un pedido con Universo Boina, la duración máxima del envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede demorar de 2 a 4 semanas.
Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. De hecho, la entrega corresponde al hecho de transportar artículos y garantizar su entrega en una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.
Es por ello que, excepcionalmente, el plazo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días laborables para la tramitación del pedido, 5 días laborables para el envío y 4 semanas para la entrega).
Se trata de retrasos totales excepcionales pero Universo Boina desea comunicarse para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez pasado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerte satisfecho.
Para ello, te ofreceremos soluciones como la devolución de tu pedido a nuestro cargo o la creación de un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Casi nunca ocurre pero Universo Boina empieza a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política en cuanto a atención al cliente.
Por lo tanto, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a contacto@universo-boina.es.
Y para que su correo electrónico se procese lo más rápido posible, le recomendamos que ingrese la siguiente información en su correo electrónico:
- Su número de orden
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido
- Apellido
- Nombre de pila
- Contenido de su pedido (incluso aproximado)
- Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico acontacto@universo-boina.es, también le recomendamos que ponga como asunto del correo electrónico "Tiempo de entrega - Su número de pedido".
Ejemplo: "Tiempo de entrega - #1615"
Los miembros de Universo Boina dedicados al servicio al cliente le responderán dentro de las 24 horas hábiles por correo electrónico para abordar su situación.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.
4.5 Envío por apartado de correos
Universo Boina solo realizará envíos a apartados postales mediante servicios postales. No podemos proporcionar servicios de mensajería a estas ubicaciones en este momento.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.8 Exceder el plazo de entrega
Si el tiempo de entrega está a la hora prevista, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico en contacto@universo-boina.es para que podamos procesar su solicitud.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes reciben un enlace de seguimiento desde el cual pueden seguir la evolución de su envío en base a las últimas actualizaciones puestas a disposición por el proveedor del servicio de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace la recepción de la entrega y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con los miembros de Universo Boina dedicados al servicio al cliente en la dirección de correo electrónico encontacto@universo-boina.es
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como aparece en Universo Boina al realizar su pedido.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Universo Boina lo alienta a que conozca estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los aranceles e impuestos a su llegada a su país de destino, los bienes serán devueltos a Universo Boina a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos los gastos de devolución. franqueo. . El costo del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido en Universo Boina, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se ha realizado un pedido enviado, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.
9. Garantía
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. De hecho, Universo Boina ha experimentado demasiados casos de clientes lamentablemente deshonestos que anuncian que no han sido entregados solo para basarnos únicamente en las palabras del cliente. No obstante, Universo Boina hará todo lo posible para satisfacer devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procederemos a la devolución o sustitución aplicando la Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
En casos donde el servicio confirma una pérdida en tránsito, Universo Boina hará todo lo posible para satisfacer devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a contacto@universo-boina.es
1. General
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a la reposición del artículo agotado o si prefieres un vale.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son totalmente gratuitos para usted, corren a nuestro cargo.
3. Devoluciones
Los términos de comentario están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
4.el tiempo de entrega
Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido. Efectivamente, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.
Nuestros equipos se ponen en contacto con las ubicaciones de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario normal de oficina, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento el envío no se activará con las ubicaciones de almacenamiento.
Cuando se realiza un pedido con Universo Boina, la duración máxima del envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede demorar de 2 a 4 semanas.
Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. De hecho, la entrega corresponde al hecho de transportar artículos y garantizar su entrega en una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.
Es por ello que, excepcionalmente, el plazo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días laborables para la tramitación del pedido, 5 días laborables para el envío y 4 semanas para la entrega).
Se trata de retrasos totales excepcionales pero Universo Boina desea comunicarse para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez pasado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerte satisfecho.
Para ello, te ofreceremos soluciones como la devolución de tu pedido a nuestro cargo o la creación de un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Casi nunca ocurre pero Universo Boina empieza a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política en cuanto a atención al cliente.
Por lo tanto, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a contacto@universo-boina.es.
Y para que su correo electrónico se procese lo más rápido posible, le recomendamos que ingrese la siguiente información en su correo electrónico:
- Su número de orden
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido
- Apellido
- Nombre de pila
- Contenido de su pedido (incluso aproximado)
- Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico acontacto@universo-boina.es, también le recomendamos que ponga como asunto del correo electrónico "Tiempo de entrega - Su número de pedido".
Ejemplo: "Tiempo de entrega - #1615"
Los miembros de Universo Boina dedicados al servicio al cliente le responderán dentro de las 24 horas hábiles por correo electrónico para abordar su situación.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.
4.5 Envío por apartado de correos
Universo Boina solo realizará envíos a apartados postales mediante servicios postales. No podemos proporcionar servicios de mensajería a estas ubicaciones en este momento.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.8 Exceder el plazo de entrega
Si el tiempo de entrega está a la hora prevista, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico en contacto@universo-boina.es para que podamos procesar su solicitud.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes reciben un enlace de seguimiento desde el cual pueden seguir la evolución de su envío en base a las últimas actualizaciones puestas a disposición por el proveedor del servicio de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace la recepción de la entrega y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con los miembros de Universo Boina dedicados al servicio al cliente en la dirección de correo electrónico encontacto@universo-boina.es
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como aparece en Universo Boina al realizar su pedido.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Universo Boina lo alienta a que conozca estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los aranceles e impuestos a su llegada a su país de destino, los bienes serán devueltos a Universo Boina a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos los gastos de devolución. franqueo. . El costo del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido en Universo Boina, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se ha realizado un pedido enviado, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.
9. Garantía
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. De hecho, Universo Boina ha experimentado demasiados casos de clientes lamentablemente deshonestos que anuncian que no han sido entregados solo para basarnos únicamente en las palabras del cliente. No obstante, Universo Boina hará todo lo posible para satisfacer devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procederemos a la devolución o sustitución aplicando la Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
En casos donde el servicio confirma una pérdida en tránsito, Universo Boina hará todo lo posible para satisfacer devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a contacto@universo-boina.es
