Política de reembolso

Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.


Si durante la semana cambias de opinión dentro de las 24 horas de tu pedido, te reembolsaremos directamente.

Solo procesamos los pedidos 24 horas después de que se hayan realizado para poder corregir los errores y cambios de opinión de los clientes. Transcurrido ese plazo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarle como parte de un cambio de opinión hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.

Para beneficiarse de una devolución de su pedido, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para ser devuelto a su cargo a la dirección que le proporcionaremos.

Con el fin de realizar una devolución, comprobaremos que se trata de su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información utilizada cuando realizó su pedido. Esta será sin duda su dirección de correo electrónico.

Para que su devolución sea validada, hay dos posibilidades. Acusaremos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos proporcionado o usted nos enviará una prueba escaneada o fotográfica de que la devolución se ha realizado en la dirección indicada. En el primer caso, el envío no deberá enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un ticket de envío.

Es posible que le pidamos que espere una buena recepción en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha realizado. Como parte de una solicitud de reembolso, puede ser necesario inspeccionar el paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de proceder al reembolso en caso de que haya reembolso.

Si recibes un artículo y dices que el artículo está en mal estado y quieres un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo que has recibido, obviamente se te pedirá que envíes el artículo a una dirección específica para que el artículo de tu pedido pueda ser inspeccionado.

Una vez recibido el paquete, solo después de la inspección se realizará el reembolso (o no). De hecho, después de la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buenas condiciones. Y se lo comunicaremos a través de una foto y/o video, en cuyo caso rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, debido a la experiencia pasada, ya no podemos confiar en la palabra de nuestros interlocutores. Lo sentimos y por favor sepa que hacemos todo lo posible para cada caso de devolución y para cada solicitud de reembolso.

En caso de reembolso, se cargará un importe de 2 € por pedido. Esto con el fin de cubrir las tarifas generadas por las plataformas y procesadores de pagos.


En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.


Si su solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período de tiempo determinado. Ese plazo no depende de nosotros. Y le notificaremos tan pronto como se inicie el procedimiento de reembolso de nuestro lado.

Si el reembolso se retrasa o falta, consulte su cuenta bancaria en primer lugar. Sólo entonces póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. De hecho, un plazo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente es posible.


A continuación, póngase en contacto con su banco. En efecto, un plazo de procesamiento necesario antes de que se publique un reembolso.

Después de estos dos pasos, en caso de que aún no haya recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a contacto@universo-boina.es . El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado los dos pasos. Si es así, el equipo de servicio al cliente comprobará la base de datos.

Lamentamos pedir estos pasos, pero queremos dar la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Deseamos prestar la mayor atención posible a las solicitudes recibidas.

En el caso de artículos vendidos, si hay reembolso, el reembolso se efectuará sobre el precio del artículo vendido y, por lo tanto, pagado por el cliente y no al precio en el período normal.


Como parte de los intercambios, sustituimos un artículo sólo en caso de que esté defectuoso o dañado. Si es así, desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@universo-boina.es.


En el caso de los regalos, el artículo que desea devolver, si se le ha enviado directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez más, sólo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un cheque regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si el donante del regalo prefiere recibir primero el artículo para regalártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y sabrá que has devuelto el artículo.

Para las devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y si recibes un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo.

Dependiendo de dónde viva, el plazo para recibir su producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo con un valor igual o superior a 30€, considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar el seguimiento del envío o garantizar la entrega. De hecho, no garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.